مجله آکادمی فروشگاه ساز بیدُکفروشگاه ساز بیدُک، ساده ترین راه برای ساخت فروشگاه اینترنتی اختصاصی با امکانات بی‌ نظیر و بدون نیاز به دانش فنی. مجله آکادمی فروشگاه ساز بیدُک

  • فروش و بازاریابی
  • شبکه‌های اجتماعی
    • آموزش اینستاگرام
    • آموزش تلگرام
    • آموزش توییتر
  • کسب و کار
  • راهنمای خرید
  • ویدئو
  • اخبار
  • بیدُک

مجله آکادمی فروشگاه ساز بیدُکفروشگاه ساز بیدُک، ساده ترین راه برای ساخت فروشگاه اینترنتی اختصاصی با امکانات بی‌ نظیر و بدون نیاز به دانش فنی. مجله آکادمی فروشگاه ساز بیدُک

  • فروش و بازاریابی
  • شبکه‌های اجتماعی
    • آموزش اینستاگرام
    • آموزش تلگرام
    • آموزش توییتر
  • کسب و کار
  • راهنمای خرید
  • ویدئو
  • اخبار
  • بیدُک
  • صفحه خانگی
  • >
  • کسب و کار
  • >
  • روابط عمومی یا PR

روابط عمومی یا PR

  • فرشاد آقایاری
  • فروش و بازاریابی
  • 9 خرداد 1395
  • ۶۷۰ بازدید
  • 2 دیدگاه ها

هر سازمان یا کسب و کار، مهم نیست چقدر بزرگ یا کوچک باشند، در نهایت برای شهرت، بقا و استمرار موفقیت خود تلاش می‌کنند و به دنبال راه‌کارهای جدید هستند.

فهرست
اول؛ PR چیست؟
دوم؛ چرا PR مهم است؟
سوم؛ چگونه از PR در کسب و کار اینترنتی استفاده کنیم؟

هیچ وقت نمی‌توان اهمیتی که مردم در کسب و کار دارند را نادیده گرفت. زیرا اگر مردمی نباشند کسب و کاری هم وجود ندارد و باید بدانیم خود نیز از مردم هستیم و قطعاً بارها اتفاق افتاده و خواهد افتاد که وقتی در جایگاه مشتری قرار می‌گیریم، به شدت انتظار داریم خدماتی که به ما ارائه می‌شود با ایده آل ترین و آرمانی ترین روش‌هایی که در ذهن ما وجود دارد، همخوانی داشته باشند.

همان‌طور که رند فیشکین، مدیرعامل و بنیان‌گذار کمپانی MOZ، این‌طور می‌گوید:

«بهترین راه برای فروش بیشتر، فروش نیست بلکه به دست آوردن آگاهی، احترام و اطمینان افرادی است که می‌خواهند از شما خرید کنند.»

بنابراین اگر می‌خواهید بنیادی‌ترین عامل در کسب و کار خود را بشناسید، از آن محافظت کنید و آن را بهبود ببخشید، با ما در این مقاله همراه باشید.

اول؛ PR چیست؟

با فکر کردن به عبارت “روابط عمومی” مفهوم‌های زیادی در ذهن ما نقش می‌بندد. ولی شاید بهتر است این پدیده را این‌طور تعریف کنیم:

روابط عمومی (PR) عمل مدیریت گسترش اطلاعات بین یک فرد یا سازمان (مانند کسب و کار، سازمان دولتی و غیردولتی) و عموم مردم است.

روابط عمومی ممکن است شامل سلسله برنامه‌ریزی‌هایی باشد که یک سازمان برای قرار گرفتن در معرض توجه مخاطبان، با استفاده از موضوعاتی که در رابطه با علاقه مندی های عموم و اخبار محصولات و خدمات بدون نیاز به هزینه‌های مستقیم، انجام می‌دهند. این امر که مجبور نیستند هزینه‌های مستقیم بپردازند، باعث می‌شود که با روش مستقیم تبلیغات متمایز باشد و شکل جدید از روش‌های بازاریابی را در ارتباط عمومی ایجاد کند.

هدف اصلی روابط عمومی (PR) اطلاع‌رسانی به عموم، مشتری‌های بالقوه، سرمایه‌گذاران، شرکای تجاری، کارکنان و سایر ذینفعان و در نهایت متقاعد کردن آنها به حفظ چشم‌انداز اصلی سازمان یا کسب و کار و همین‌طور حفظ برتری، سیاست‌ها و کیفیت محصولات آنها است.

اگر بخواهیم به زبانی ساده‌تر بیان کنیم، روابط عمومی در رابطه با اعتبار است. نتیجه‌ی آنچه شما انجام می‌دهید و می‌گوید و آنچه دیگران درباره شما می‌گویند. روابط عمومی در واقع نظمی است که در نتیجه این اعتبار، با هدف به دست آوردن درک، حمایت و تأثیرگذاری بر عقاید و رفتار، حاصل می‌شود. این تلاش برنامه ریزی شده و مستمر برای ایجاد و حفظ حسن نیت و درک متقابل بین یک سازمان یا کسب و کار با جامعه مخاطب آنها می باشد.

دوم؛ چرا PR مهم است؟

زمانی روابط عمومی به یک مسئله مهم تبدیل می‌شود که خود را جای مردم بگذارید. معمولاً مردم عادی این نوع نگرانی‌ها را ندارند ولی آن دسته از افراد مانند اشخاص مشهور، ستاره‌های ورزشی، سیاستمداران و صاحبان کسب و کار، یک موضوع بسیار مهم است.

ستاره‌های سینما و خواننده‌ها به طرفدارانشان احتیاج دارند تا آنها را تشویق کنند و هنر آنها را ببینند. ستاره‌های ورزشی نیز به حمایت هوادارانشان احتیاج دارند تا انگیزه بیشتری پیدا کنند. سیاستمداران نیز احتیاج دارند در میان عموم مردم چهره خوبی داشته باشند چون در غیر این صورت انتخابات بعدی را از دست می‌دهند. تبدیل شدن به منتخب مردم نشان از اعتماد عمومی است.

مشابه با افراد مشهور و سیاستمداران، کسبه‌ها نیز توجه خاصی به روابط عمومی دارند. شما باید به یاد داشته باشید تقریباً همه‌ی صاحبان کسب و کار نیاز دارند که مشتری ها دوباره نزد آنها بازگردند. اگر ارتباط عمومی ضعیفی داشته باشید این موضوع به صورت بالقوه تأثیر منفی بر تصمیم آنها برای اینکه دوباره از شما خرید کنند، خواهد داشت.

هنگامی که شما وارد کسب و کار شده‌اید، تک تک فاکتورها قابل توجه هستند و می‌توانید تأثیر آنها را روی فروش خود مشاهده کنید. این فاکتورها شامل شهرت شما در کسب و کار، کیفیت محصولات و خدمات، ارتباط با مشتریان باشد. اگر تمام این فاکتورها شامل شهرت شما در کسب و کار، کیفیت محصولات و خدمات و ارتباط با مشتریان باشد. اگر تمام این فاکتورها ضعیف باشد فروش نیز متناسب با آن ضعیف خواهد بود.

به خاطر همین است که کمپانی‌ها و شرکت‌های بزرگ افرادی را استخدام می‌کنند که بخش ارتباط با مشتریان آنها را دست بگیرند و کارشان تنها رسیدگی به روابط عمومی است و دیگر هیچ!

سوم؛ چگونه از PR در کسب و کار اینترنتی استفاده کنیم؟

در ابتدا باید بدانیم، تجربه نشان داده است که در فروشگاه‌های اینترنتی نیاز بیشتری دیده می‌شود که افراد نظر بدهند و بررسی‌ها خود را به اشتراک بگذارند و حتی از نظرات و بررسی‌های دیگران استفاده کنند. این روش در کسب و کارهای اینترنتی نمونه‌های شاخصی دارد که ادامه سعی داریم با بیانی ساده‌تر آنها را بررسی کنیم.

سیستم ارتباط با مشتریان – CRM

یکی از این روش‌ها سیستم ارتباط با مشتریان است. این روش با برنامه‌ای به نام (CRM – Customer Relations Management) و یا همان مدیریت ارتباط با مشتریان، مورد استفاده قرار می‌گیرد. این برنامه توسط کاربرانی که در بخش ارتباط با مشتریان یک سازمان یا کسب‌وکار اداره می‌شود.

CRM تقریباً در اکثر سازمان‌هایی که حتی در حوضه کسب و کارهای اینترنتی فعالیت ندارند نیز دیده می‌شود. زیرا برترین راه برای کنترل و مدیریت مشتریان و مراجعه کنندگان به حساب می‌رود. اما این روش در فروشگاه‌های اینترنتی تا حدی پیشرفته‌تر است. زیرا همان‌طور که گفته شد نیاز مشتری برای ارتباط با اپراتورهای فروشگاه اینترنتی بر اساس نیاز مشتری در روند خرید و آگاهی پیدا کردن از ویژگی‌های جدیدی که به سیستم اضافه می‌شود، بیشتر دیده می‌شود.

CRM به‌طور کلی به اصلاحی گفته می‌شود که در واقع اشاره به شیوه‌ها، استراتژی‌ها و فن‌آوری‌هایی دارد که کسب کارهای اینترنتی با کمک گرفتن از این فاکتورها رفتار مشتری را بر اساس داده‌ها در طول حیات مشتری در فروشگاه مدیریت می‌کنند. با این هدف که روابط تجاری بین مشتری و فروشگاه بهبود یابند و کمک کنند که رضایت‌مندی مشتری و فروش موازی باهم افزایش پیدا کنند. در این سیستم شما می‌توانید تمام اطلاعات دقیق کارکرد و فعل و انفعالات مشتری اعم از تاریخچه سفارش‌ها و علاقه‌مندی‌ها، درخواست‌ها و همین‌طور اطلاعات شخصی مشتری دسترسی داشته باشید که شامل هویت، شماره تماس‌ها، ایمیل و … می‌شود.

شبکه‌های اجتماعی

شبکه‌های اجتماعی نیز در بهبود روابط با مشتری نقش مهمی را ایفا می‌کنند. امروزه حتی می‌بینیم که فروشگاه‌های اینترنتی در این فضاها ایجاد می‌شود و به سرعت رو به رشد است.

این موضوع به خاطر کم‌هزینه بودن و در عین حال پرکاربرد بودن این روش می‌باشد. ولی فروشگاه‌هایی که در حال توسعه هستند برای افزایش اعتبار و همین‌طور کاربرد فروشگاه از شبکه‌های اجتماعی، در کنار وب‌سایت فروش برای اطلاع‌رسانی، تعامل و جذب مشتری استفاده می‌کنند. منظور از اطلاع‌رسانی در حقیقت آگاهی دادن از اخباری مانند محصولات پرفروش، تخفیف‌ها، ویژگی‌های جدید و … به مشتری می‌باشد.

سیستم نظرسنجی

سیستم نظرسنجی را در فروشگاهی اینترنتی خود راه‌اندازی کنید. این امر باعث می‌شود که علاوه بر تعامل شما با مشتریان، خود مشتریان نیز باهم در تعامل هستند و از نظرات یکدیگر استفاده می‌کنند که آمار نشان می‌دهد درصد تأثیرپذیری مشتریان از یکدیگر در روند خرید، در حال افزایش است.  

این یکی از بهترین روش‌ها برای آنالیز نامحسوس رفتار افرادی هستند که به وب‌سایت فروش مراجعه می‌کنند و با استفاده از آ می‌توانید جامعه مخاطب خود را بیشتر بشناسید.

  • ارتباط با مشتریروابط عمومی

نوشته های مرتبط

{"qurey":{"category__in":[2,8],"post__not_in":[345],"posts_per_page":3,"ignore_sticky_posts":1,"orderby":"rand","post_type":"post"},"title":"\u0647\u0645\u0647","post_title":1,"between":"40px","layout":"grid","grid_layout":"grid_3","padding":{"left":"20","top":"20","right":"20","bottom":"20"},"ratio":"rd-ratio75","image_size":"medium","excerpt":"","alignment":"right","meta_layout":{"between":"between-2","layout":"layout-3"},"box_layout":"boxed-item-2","image_effect":"grow","caption_effect":"imghvr-fade","key":"related","post_type":"post","action":"reza_post_grid_3","post_status":"publish"}
هک رشد یا gtowth hacking چیست در فروشگاه ساز بیدُک

هک رشد (Growth Hacking) چیست؟ هک رشد مناسب کیست؟

همه چیز درباره رپورتاژ آگهی

همه چیز درباره رپورتاژ آگهی، یک تیر و چند نشان برای افزایش مشتری‌های شما!

استرات

استراتژی بازاریابی موفق، چند نکته مهم برای موفقیت بیشتر در بازاریابی آنلاین!

2 دیدگاه ها

  1. صادق
    10 خرداد 1395 در 9:10 ق.ظ

    بسیار آموزنده بود. ممنون از شما.

    پاسخ
    • فرشاد آقایاری
      : @صادق
      30 خرداد 1395 در 3:15 ب.ظ

      صادق عزیز از اینکه نظر خود را با ما در میان گذاشتید بسیار از شما سپاسگزاریم.

      پاسخ

دیدگاهتان را بنویسید لغو پاسخ

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

پربازدیدترین مطالب

{"number":"","cats":"","orderby":"views","post_title":1,"title":"\u0647\u0645\u0647","excerpt":"","excerpt_limit":"","title_limit":"","meta":{"meta_category":"","meta_author":"","meta_date":"","meta_view":"","meta_comments":""},"list_layout":"list_1","featured_layout":"featured_1","between":"40px","image_size":"reza_thumbnail","ratio":"rd-ratio-auto","image_width":"40","box_layout":"boxed-item-2","caption_layout":"","key":"widget_blog_list","post_type":"post","action":"reza_post_list_1","post_status":"publish"}
ساخت فروشگاه اینترنتی

چگونه فروشگاه اینترنتی بسازیم؟

طراحی لوگو در فروشگاه ساز بیدُک

آنلاین طراحی لوگو رو انجام بده!

فروش در اینستاگرام در مجله فروشگاه ساز بیدُک

نکات طلایی برای پیج فروش در اینستاگرام

منابع دیجیتال مارکتینگ

منابع دیجیتال مارکتینگ – معرفی ۱۰تا از بهترین کتاب‌ها برای یادگیری دیجیتال مارکتینگ

راه اندازی شبکه های اجتماعی در فروشگاه ساز بیدُک

راه‌اندازی شبکه های اجتماعی، استارت فروش آنلاین شما

دسته‌بندی

  • آموزش اینستاگرام
  • آموزش تلگرام
  • اخبار
  • بیدُک
  • دسته‌بندی نشده
  • راهنمای خرید
  • شبکه‌های اجتماعی
  • فروش و بازاریابی
  • کسب و کار
  • ویدئو

آخرین نوشته‌ها

  • تا اطلاع ثانوی هیچ کسب‌و‌کاری راه نیندازید!
  • هک رشد (Growth Hacking) چیست؟ هک رشد مناسب کیست؟
  • افزایش فروش چطور اتفاق می‌افتد؟ چگونه بیشتر بفروشیم؟
  • بلاگ یا وبلاگ چیست؟ چرا باید بلاگ بسازیم؟
  • ۵ کاری که باید در فروشگاه اینترنتی خود انجام دهید!

شبکه‌های اجتماعی

۱۳۹۹ © تمامی حقوق این سایت متعلق به فروشگاه ساز بیدُک می‌باشد
#