برند سازی در شبکه های اجتماعی

شبکه های اجتماعی می‌توانند آگاهی و وفاداری به برند را بسازند. در یک نظرسنجی توسط شرکت Sprout Social در سال ۲۰۱۷ از ۱۰۰۰ مصرف‌کننده در شبکه های اجتماعی، ۶۲ درصد از آن‌ها گفته بودند که بیشتر تمایل دارند از برندی که در شبکه های اجتماعی آن‌ها را دنبال می‌کنند خرید کنند. برند سازی در شبکه های اجتماعی کمک می‌کند که یک برند ملکه ذهن شود و وقتی مصرف‌کنندگان نیاز به خرید داشته باشند، آن برند را در نظر داشته باشند.

علاوه بر این، پاسخ‌دهندگان این نظرسنجی بیشتر احتمال می‌دادند که یک برند را در شبکه های اجتماعی دنبال کنند قبل از اینکه از آن خرید کنند.

در این مقاله ما به شما ۴ نکته را پیشنهاد می‌کنیم تا به کسب‌وکار شما کمک کند تا آگاهی از برند شما بالا برود و وفاداری نسبت به برند شما توسط شبکه های اجتماعی شکل بگیرد.

فراتر از محصولات و خدمات بروید

فروش محصول و خدمت همیشه برای چشم‌اندازها کافی نیست. خیلی از مشتریان ارزش‌هایی مانند صداقت، شفافیت و اعتبار شرکت‌هایی که از آن خرید می‌کنند را می‌سنجند، مانند موارد زیر:

تأکید بر ارزش‌ها و فرهنگ شرکت
رو بازی کردن و صادق بودن راجع فعالیت‌های کسب‌وکار
به اشتراک گذاشتن اطلاعات و نمایش پشت صحنه تولید و فراهم‌سازی محصولات و خدمات
انتشار محتوای با مفهوم
پیوستن به جامعه و در میان آن‌ها بودن

CustomInk، شرکت آمریکایی فروش آنلاین پوشاک، از اینستاگرام استفاده کرده تا نشان دهد که کارکنان آن در کمپین ۵هزار نفری و در حال رشد حفاظت از منابع آبی شرکت کرده‌اند.

شرکت Stash Tea،خرده‌فروش محصولات چای، به‌خوبی می‌داند عاشقان چای در مورد روند تولید چای مشتاق هستند و از این رو در به دنبال کننده‌های اینستاگرامی خود یک نمایشی از روند آزمایشگاهی آماده‌سازی چای در این شرکت ارائه می‌دهد.

ThinkGeek، خرده‌فروش کامپیوتر، یک شب از مراجعه‌کنندگان در محل برگزاری موسیقی‌های محلی میزبانی کرد و عکس‌های این رویداد را در اینستاگرام خود پست کرد.

شراکت در بازاریابی را در نظر داشته باشید

روی آمار جمعیتی، علاقه‌مندی‌ها و رفتارهای مخاطبان خود تحقیق کنید که می‌تواند پرده از فعالیت دیگر سازمان‌های و کسب‌وکارهایی که شما با آن‌ها همکاری دارید بردارد.

با شراکت در بازاریابی، هر دو برند دسترسی بیشتری را به دست می‌آورند و در معرض دید قرار می‌گیرند. البته به‌صورت ایده‌آلی نتایج بزرگ‌تری از یک کمپین مستقل دریافت خواهند کرد. به این دو مثال توجه کنید:

برند سازی در شبکه اجتماعی از طریق بازاریابی

شرکت Astley Clarke خرده‌فروش جواهرات، از استوری‌های اینستاگرام استفاده می‌کند تا همکاری تنگاتنگ خود با شرکت Hunza G، خرده‌فروش پوشاک را نشان دهد.

شرکت‌های خرده‌فروشی Sole Society، Public و Society 6 باهم مشارکت کردند و هشتگ howisummer# که مربوط به تابستانی است در شبکه های اجتماعی تبلیغ کرده‌اند.

تأکید بر ارائه خدمات مشتریان از طریق شبکه های اجتماعی

درحالی که ربات‌های گفتگو و گفتگوی آنلاین بسیار در میان خرده‌فروشان رایج و محبوب است، کانال‌های شبکه های اجتماعی را نادیده نگیرید.

مصرف‌کنندگان در شبکه های اجتماعی انتظار پاسخ‌های سریع به درخواست‌هایشان را دارند که شامل شکایت‌های آن‌ها نیز می‌شود.

این فرم درخواست بازخورد از Loft شرکت پوشاک زنانه در نظر بگیرید که شبیه یک نظرسنجی است.

بعد از تعامل خریداران با این شرکت از طریق چت آنلاین درون سامانه‌ای کارشناسان Loft از آن‌ها می‌پرسند که اگر دسترسی به گفتگوی آنلاین ممکن نبود از چه طریقی با آن‌ها ارتباط می‌گرفتند. شبکه های اجتماعی یکی از گزینه‌های این نظرسنجی بود.

آزمایش برند سازی با پروفایل‌های شبکه های اجتماعی

آزمایش و تست ویژگی‌های هر پلتفرم شبکه های اجتماعی امری سرگرم‌کننده است.

فیسبوک با توجه به گزینه‌های زیادی که دارد مانند فرم ثبت‌نام ایمیلی، پیشنهاد‌ها، خرید و توانایی بردن ترافیک به سایت فروشگاه اینترنتی می‌تواند پلتفرم موردعلاقه خرده‌فروشان اینترنتی باشد.